En rejoignant le Groupe Zephyr comme Trafic Manager, j’ai eu pour mission de reprendre en main l’ensemble des campagnes Ads jusque-là confiées à des agences. En deux ans, j’ai structuré un programme interne de publicité performant, industrialisé la gestion locale, automatisé les reportings, et accompagné la montée en charge des franchisés. Ce projet m’a permis d’activer des compétences techniques, stratégiques et pédagogiques, avec un impact fort sur les coûts et la lisibilité des actions.
Contexte et point de départ
Le Groupe Zephyr est un acteur majeur des services à domicile en France, avec plusieurs réseaux franchisés : Senior Compagnie, Free Dom, Libelia, SynergieMed. Chaque enseigne possédait ses campagnes Ads, confiées à des agences externes. Résultat : coûts élevés, manque de suivi, ROI difficile à mesurer et interlocuteurs experts trop peu impliqué. L’objectif était clair : reprendre la main en interne.
Une absence de pilotage digital structuré
Les franchisés contactaient directement l’agence externe sans réelle expertise, ce qui menait à des dépenses inefficaces. Aucune segmentation, aucun accompagnement, aucun outil de suivi digne de ce nom. Il fallait tout reconstruire : le modèle économique, les campagnes, les dashboards, la relation.
Approche adoptée et outils utilisés
J’ai centralisé l’ensemble des comptes dans un centre multi-comptes Google Ads, défini un modèle économique basé sur des frais de gestion réduits (15 à 20 % selon le budget), puis industrialisé la gestion des campagnes locales (landing pages, keywords, ciblage, reporting).
J’ai structuré un programme interne en plusieurs phases :
- Migration progressive des comptes franchisés vers notre MCC central
- Création de landing pages HTML/CSS/PHP sur mesure, reliées au CRM
- Automatisation des reportings via Google Data Studio puis Looker Studio
- Tests de formats SKAGs, campagnes CPA, PMAX, retargeting
- Structuration des audiences par zone de chalandise
J’ai aussi automatisé la création de campagnes via Google Ads Editor et structuré un tracking RGPD-ready (tags de conversion, GTM, GA4).
Défis techniques et organisationnels
La reprise des comptes a nécessité un important travail de consolidation : certains franchisés avaient des comptes partiellement configurés, des campagnes dupliquées, ou des balises de conversion obsolètes. J’ai dû établir un processus clair de migration vers le MCC, tout en garantissant la continuité des campagnes.
L’industrialisation des reportings a aussi représenté un défi : il fallait agréger des données hétérogènes, parfois incomplètes, et les rendre exploitables en temps réel pour un réseau de plus de 90 entités. J’ai donc mis en place des templates Looker Studio connectés à des sources normalisées (Google Ads, CRM, Search Console).
Stack technique mobilisé
- Google Ads Editor (mass update + duplication structurée)
- GTM avec templates personnalisés de balises de conversion
- Looker Studio + connecteurs Supermetrics / API GAds / GSC
- CRM propriétaire avec webhook pour remontée lead
- Pages d’atterrissage codées en HTML/CSS, PHP + JS natif (sans CMS)
Un socle réutilisable pour d'autres projets
Ce modèle MCC, les templates de campagnes, les reportings et les procédures d’onboarding franchisés ont été pensés pour être maintenables par d’autres équipes. Ce projet a donc servi de base à d’autres refontes internes, notamment sur le site Free Dom, où l’ensemble du funnel SEA/landing/CRM/analytics a été calqué sur ce modèle.
Résultats obtenus et enseignements
- Passage de 15 à 90 comptes Ads actifs en 2 ans
- Forte satisfaction des franchisés (taux de perte de 5%), meilleure transparence des coûts
- Réduction des frais de gestion par rapport aux agences tierces
- Rapports automatisés clairs : coût par lead, répartition par ville, mots-clés efficaces
- Structuration d’un modèle scalable pour tout le réseau Zephyr
- Injection des frais de gestions dans les campagnes de communication nationales SEA/SEO
L’exigence des petits budgets
Ces campagnes locales n’étaient pas des machines à cash. Chaque compte tournait avec des budgets modestes (souvent <600 €/mois). Ce contexte m’a forcé à affûter mes réflexes : chaque clic devait compter, chaque ciblage devait être précis, chaque optimisation visible.
J’ai appris à piloter avec rigueur, à tester, à mesurer, à ajuster. Ce niveau de granularité m’a énormément formé. On ne pouvait pas se permettre de laisser tourner une campagne inefficace : le moindre euro mal investi était visible — et impactait directement la confiance du franchisé.
C’est dans cette contrainte que j’ai le plus appris, et c’est ce qui m’a permis de devenir aujourd’hui un consultant capable de gérer aussi bien des petits comptes que des dispositifs plus complexes, avec la même exigence.
Formation, accompagnement et pédagogie réseau
Dès le départ, j’ai assumé un rôle de référent. Je ne me suis pas contenté de gérer des campagnes : j’ai accompagné les franchisés dans la compréhension des leviers, des budgets et des résultats, avec un objectif clair — leur donner les clés pour faire les bons choix.
J’ai mis en place des reportings mensuels individualisés, conçus pour être lisibles, avec des KPI concrets (coût par lead, taux de clic, volume par zone). Ces supports étaient diffusés chaque mois et accompagnés de préconisations simples.
J’étais disponible pour répondre à toutes leurs questions, en appel ou par mail. Et surtout : je suis convaincu qu’un bon accompagnement, c’est avant tout un travail de conviction. Quand un franchisé comprend les enjeux, les mécaniques et les résultats, la communication interne se fluidifie… et le bouche-à-oreille fait le reste.
Plusieurs franchisés qui étaient initialement réfractaires ont finalement rejoint le programme publicitaire, non pas à cause d’un argumentaire commercial, mais parce qu’ils avaient été convaincus par d’autres membres du réseau, satisfaits, clairs, autonomes dans leur compréhension. C’est ça, un bon modèle interne : un système qui se propage de lui-même.
Ce que cette mission révèle de ma méthode
Cette mission illustre ma capacité à structurer une organisation à partir du terrain, à bâtir une offre claire autour de l’acquisition payante, et à l’automatiser pour la rendre scalable. Je n’ai pas seulement géré des campagnes : j’ai construit un modèle économique viable, technique et utile pour tout un réseau.
Structurer, automatiser, transmettre : c’est mon approche du digital utile.
“Quand l’expertise rentre en interne, les campagnes commencent à performer.”
Ce projet a été l’un des plus structurants de mon parcours. Il m’a permis de combiner exécution technique, pilotage stratégique et pédagogie terrain. Il a surtout prouvé qu’avec peu de moyens, mais une bonne méthode, on peut construire des outils robustes, utiles, et évolutifs.